第四章 守诺变奏曲 第五节

在景丽酒店大约已待了一个多月,唐婧并不满足于目前服务员的职位,奈何想往上爬并不容易,只好暂且安于现状。而她心里一直装有一个明晃晃的太阳,她笃信,只要她努力,总有一天,好运会降临的。

她过着循规蹈矩的生活,单调而有些乏味。唯一的色彩就是对未来美好的期盼。

这天,她跟同事刚刚吃完饭,突然看到客房部的登记处围了一些人,还有人在大声嚷嚷。这样的情况鲜少在景丽酒店发生,她的同事很好奇地拽着她走向人群。

“你们看什么?该干吗的干吗去!”有个领导模样的男人大手一挥,铿锵有力地说,颇有架势。

很多人都作鸟兽散,然而唐婧并没有走开。

“我们走吧,都围在这儿对酒店的声誉不好。”旁边的同事打算拉走唐婧。

这一幕,唐婧在如意酒店时没少见过,也处理过大声嚷嚷的事情,比如杨姗,导致她丢了一份好工作,沦落为服务员。

理应她该接受上次的教训,远离人群,远离是非。然而,她却把以前发生过的事忘得一干二净,鬼使神差地走到了领导模样的男人面前。她心想,这男人不是客房部的领班就是经理,能让他出面的,那客人铁定是比较难缠的。

她多管闲事的毛病又来了,有摆平客人的强烈冲动。她跟领导模样的男人说:“发生什么事了?”

领导模样的人粗略地扫了唐婧一眼,烦躁地说:“一边去。”

既然他不搭理自己,唐婧只好问了前厅部的小姐,大致了解到了事情的原委。

原来该客人跟他朋友同住一间房,就一张房卡,他先回来了,忘记问朋友要房卡。他跟前台说,5042房间是他住的,让前台给他房卡,但在登记表上并无此人的登记记录。该客人称,当时是他朋友登记的,所以用的是他朋友的身份证号和姓名。就客人这般言辞,前台小姐为了顾及住客的财产安全,岂能随便将房卡交给此人。

该客人由于喝酒喝多了,满嘴胡言乱语,硬是要拿房卡进房间,不听前台小姐的解释。

他这一闹,大堂经理来了,客房部的领班来了,客房部的经理也来了,他们想了些办法试图安抚好该客人的情绪,不要让他大声嚷嚷,以免给酒店带来负面的影响。但是,他们好似在做无用功,愣是怎么跟该客人好言相劝或者说吓唬他的话,他都不买账,仍旧一副我型我素不依不饶的模样。

“你们这是什么酒店啊!我来就是冲着你们的服务质量好来的,你看看你们这一群人,什么服务态度啊?!”该客人大声嚷道,满嘴酒气。

“给你朋友打电话,让他说下他的身份证号和姓名,这样做不就可以了。”领导模样的男人说道。

“这不明摆着你们不相信我吗?我说了,我是5042房间的就是5042房间的,你们赶紧的,给我房卡!”该客人摆出一副大佬的架势。

“口说无凭,要是像你这样,大街上捡破烂的也可以在我们酒店住了。”领导模样的男人生气了,声音提高了不少。

“你说什么?”该客人凑到了领导模样男人面前,大声叱喝。

有人拉开了领导模样的男人,说道:“余总,别跟这种人一般见识。”

“让保安部的人过来!”领导模样的男人严厉地说。

“事情闹大了不好,余总,你心里得有分寸啊。”旁人继续劝说着余总,余总却无动于衷,仍要采取强硬的方式来处理,看向客人说:“像你这样蛮不讲理的人,我们酒店不欢迎!”

领导模样男人的话清晰地传到了客人的耳边,客人打算走上前时,唐婧立马挡在他的面前,露出甜美的笑容,温和地说:“这位客人,您好,如果5042房间是您住的,我们一定会让你入住的。不过,您可以提供一下您的身份证吗?帮您登记一下。”

“你是哪根葱啊?给我滚开!”该客人一把推开了唐婧,她一个趔趄,幸好旁边的人扶住了她。

为了抑制住心中突地升腾出来的怒火,唐婧又走到了他面前,仍旧温和地说:“我相信您一定是个好面子的人吧,被别人这么看着,您心里不舒服吧。提供下您的身份证,这样就可以息事宁人了,好吗?”

该客人起伏如波涛的胸脯渐渐平息,看着面前这个始终微笑的唐婧,终于拿出了他的身份证。

少数围观的人看了震惊至极,没想到这么难缠的客人就这样被唐婧搞定了。

“谁是客房部经理,噢,领班也行,有吗?”唐婧扫视了下周围的人。

“我。”领导模样的男人站了出来,看着唐婧,“余威,客房部的经理。”

唐婧把余威拉到一旁,跟他耳语着,余威先是皱着眉头听,渐渐地,他的眉头舒展开,嘴里连连应着。

“行,那就这么办啦。”唐婧笑着说。

“你们俩刚才小声嘀咕着什么?是不是在出什么鬼主意?”该客人见唐婧来了,连忙问她。

“没有,我跟我们领导商量了一下……”唐婧笑颜相对。

“商量什么?”还没等唐婧说完,该客人就立刻打断了她的话。

“您只要提供下您的身份证,就可以进5042房间了。”

“是吗?”该客人有些欣喜若狂,脸上的怒气慢慢消失,不过,随即又冷着脸对唐婧说,“赶紧帮我办去。”

顾客是上帝,此时,唐婧深有体会,她马上将他的身份证交与前台进行登记。

方才她跟余威说,该客人拿到房卡后,让保安部通过大厅、过道的摄像头,对他进行监控,关注他的一举一动,以免出什么漏子。这样余威才答应让前厅小姐将房卡交与该客人。

这事总算平息下来,围观的人也渐渐散去。

而唐婧呢,跟那客人聊得正欢,直到客人心满意足地拿着房卡走了。

在她准备走时,被余威叫住了:“这位小姐,等等。”

唐婧转过身来,讶异地看着他:“余总,有什么事吗?”

“你是客房部的吗?以前我怎么没见过你。”

“噢,这个啊。”唐婧笑笑,“我是餐厅部的,不过,以前在客房部干过……但不是在这儿。”

“这样,你今天的表现不错!”

“谢谢余总!”

她的表现?其实,在唐婧处理完这件事后,她几乎都忘了当时的自己多么镇定自若,耐性有多大,要是换做以前,她早就不淡定了。

她真庆幸没有把事情搞砸,还成功地解决了,这让她感到前所未有的畅快淋漓,使得她乏味的生活有了些微的色调,这色调虽不是那么灼眼却让她觉得温暖。