1.一次一个老先生到客服来领钱（手续已办妥），没带身份证。我们的出纳跟他说，您没带身份证不能领钱，老先生当时就火了，说：我可有高血压，我告诉你！当时同事一听马上报告主任，主任立马说，给他、领给他、领。后来同事们说：原来有身份证能领钱，有高血压也能领！

2.有一次遇到一位姓龚的客户，在问他贵姓时，他是这样提醒我的：我姓龚，就是像“粪”一样的那个龚。

3.四个西装革履的男士急匆匆地赶到前台，先生：“你们这儿，标间多少钱一晚上？”“标间，什么标间？”“就你们楼上的标准间住一晚上收多少钱啊？”“对不起，我们这儿不提供住宿的。”“不提供住宿，那你们干吗啊，你们这不是宾馆吗？”

4.坐席：“先生，您的报案我们已经受理，请记一下您的报案号，H12345。”

客户：“哦哦哦，你等等，等等，我拿支笔（哼哧哼哧拿了两分钟也没拿到，通话时间一秒一秒涨，真心痛啊）”

客户：“好了，小姐你说。”

坐席：“H12345。”

客户：“H？H是什么，不会写啊。”

坐席：“两竖中间一横！”

客户：“哦，我记一下（报了五遍，总算记下来了，坐席抹了一把汗）哦，我下次就打这个电话是吧？”

坐席：“先生，这个不是电话，这是您的案件受理编号！”

客户：“哦，这个电话怎么打啊，这么短。”

坐席：“先生！这不是电话不能打的，您要打95567，然后告诉我您的案子是12345号我才可以查到您的案子。”

客户：“哦，这是手机号是吧。”

坐席：“先生，这不是手机号！”

客户：“哦，我知道了，这是小灵通是吧？”

坐席昏倒，随后声嘶力竭地对他说：这，是，您，的，案，件，登，记，号，码，表，示，您，的，案，子，排，在，一，万，二，千，三，百，四，十，五，号！

5.客户退保，保单没带身边，坐席将投保人、被保险人、身份证号、出生日期一一查过来，都查不到。

坐席：“女士，请问您的保是在新、华、保、险公司投的吗？”

客户：“新华？我是保在中国人寿保险啊。”

坐席：“（用拳头擂了一下纸巾）很抱歉，小姐，我们这里是新华，中国人寿请您拨打95519问一下。”

客户：“95519？哎哎，你们不是一样的人寿公司啊？”

坐席：“女士，我们是两家不同的公司，请你尽快拨打95519咨询一下吧。”

6.一客户东张西望地走进客服中心。柜员：“您好！请问您办什么业务？”答：“这个……赔礼在什么地方？”柜员（诧异）：“赔礼？！您是……”答：“我出院了！”“噢，是办理赔的吧？”忍俊不禁！

还有一次，接报案电话，“是××保险公司吗？”“是的，请问你有什么事？”“我投案！”……

7.接一客户电话，哭笑不得。

客户：“保险公司吗？我找你们这里的一个男的。”

我：“请问是我们公司的业务员吗？”

客户：“我不知道，反正是你们公司派来的，拿走了我的身份证、保单和病历什么的。”

我：“不要急，告诉我他叫什么名字好吗？”

客户：“名字我怎么会知道，他说是你们公司的，叫我把东西给他办就行。”

我：“那你身份证都给他了，也没问问他的姓名？”

客户：“反正是个男的，你给我找那个男的。”

我：“哪个男的？我们这里男的好多啊，怎么找呢，你回忆一下他姓什么吧。”

客户：“不知道，不知道，你们保险公司这个骗子，怎么这么坏啊，派人来又不认账。（后面均为怨词）”

我：“不是你原来的业务员吧？告诉我保单号码，我查查是不是续期收费部的。”

客户：“你不用说了，就帮我找那个男的。”

我：“那我也该有基本的资料帮你查啊？告诉我保单号码？”

客户：“（极厌烦的）让他来找我，快点！”

狂晕倒，居然什么都给了别人也不知道对方身份的，好在终于帮他找到了。这日子难过啊，试想他遇到了骗子，被人退了保，后果不堪设想啊！

8.一个电话来了。

客户：“你们公司不还我的钱，我就不交保费了，我的经济很紧张啊！”

坐席：“请问您借钱给我们公司了吗？”

客户：“你们业务员借的，我是相信你们公司的信誉才借给她的，现在找不到人了。”

坐席：“您好，如果是业务员借了您的钱，那么属于你们两人之间的借贷关系，我建议您尽快找业务员联系。”

客户：“我找不到她，你们把她的工资扣了吧，就一千多块钱，先给我交了保费！”

坐席：“……”

9.有一次，某客户要补身份证复印件，同事打电话去让他补。

客户：“什么叫复印件？”

同事：“就是用复印机复印一份。”

客户：“什么是复印机？”

同事：“复印机就是用来复印复印件的机器。”

客户：“那怎么复印啊？”

同事：“先把纸放上去，然后复印嘛。”

客户：“不用按开关啊？”

同事：“……”

10.客户：“你们怎么搞的，我交了钱为什么还没有收到保单？”

柜员：“请问您是什么时候交的钱？”

客户：“都一个多月了，以前你们还有人送，现在都没人管了。你们买保险时天天来，现在连影子都看不到了，我就知道……”

柜员：“您是说没有收到收据吧？”

客户：“对，就是，你们什么时候送过来？”

柜员：“请您到十号台去补发一张就行了。”

十号柜员：“请说一下您的保单号。”

客户：“我没有带，反正你们那个业务员知道……”

柜员：“那请你告诉我名字，好吗？”

客户：“见乐。”

柜员：“不是险种名称，请你告诉我投保人或被保人的名字。”

客户：“见乐。”

柜员：“我是说您的名字姓什么？”

客户：“看见的见，欢乐的乐。”

柜员：“……”

11.某客户，一进门开始大叫：“我是……（某少数民族名称）”

客服人员：“……您要办理什么业务？”

客户：“好好说话！我告诉你，我是……（某少数民族名称）”

客服人员：“……您要办理什么业务，可以看一下您的保单吗？”

客户：“别耍官腔，我可是……（某少数民族名称）”

客服人员微笑：“你办理任何业务的手续和其他民族是一样的。”

12.客户：“我存折的密码是多少？”

柜员：“您的存折密码是自己设的。如果您不知道，您可以到银行去查一下。”

客户：“你不老实，你不知道我的密码你们怎么扣钱？快告诉我密码。”

柜员：“已经跟您解释过一遍了，存折密码是您自己设的，要银行才能查。我们是不知道的。”

客户：“你就是不老实，不告诉我密码。我找你领导去……”