蓦然回首,成功尽在明澈心 瞅准点石成金的手指头

我不要金子。我只要你的那个手指头。

——《三松堂自序》“30年代”

老子曾说,“授人以鱼不如授人以渔”,意思是说传授给人既有的知识,不如传授给人学习知识的方法。道理其实很简单,鱼是目的,钓鱼是手段,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。

成功亦是如此。对每个人而言,成功的途径各不相同,但在前往成功的路上,必须掌握的一项技能,就是找准问题的关键。冯友兰先生在他的自传《三松堂自序》中,借用了蔡元培曾讲过的一个故事:一个人交了一个朋友,会点石成金。随便一块石头,只要他用手指头一点,那块石头就变成金子了。那个朋友对那个人说,“你要多少金子,我都可以给你。”那个人说:“我不要金子。我只要你的那个手指头。”

人一生中会遇到各种各样的问题,在处理问题时要学会抓住要害,考虑关键的问题,分清轻重缓急。只有抓住了问题的关键,才能从根本上解决问题。

这就好比一台生产配件的机器在生产期间突然停了,你就需要挖掘问题的根源,从源头上解决问题——

机器为什么不转动了?因为保险丝断了。

保险丝为什么会断?因为超负荷而造成电流太大。

为什么会超负荷?因为轴承枯涩不够润滑。

为什么轴承不够润滑?因为油泵吸不上来润滑油。

为什么油泵吸不上来油?因为抽油泵产生了严重的磨损。

为什么油泵会产生严重磨损?因为油泵未装过滤器而使铁屑混入。

在思考问题的过程中,若当第一个“为什么”解决后就停止追问,认为换上“保险丝”就把问题解决了,接下来的麻烦仍将在你以后的生活中出现,因为问题还没有得到根本解决。在关键的地方下工夫,这才是解决问题最有效的办法。查尔斯就是一个能够把握事物关键的人。

查尔斯在1970年加入了凯蒙航空公司从事业务工作,先后担任了市场调研部主管和公司经理。他熟悉业务,善于解决经营中的主要问题,使得这家公司发展成北美第一流的旅游航空公司。

查尔斯的才能得到了高层领导的重视,他们决定对查尔斯委以重任。航联下属的一家国内民航公司由于经营不善,连年亏损。1978年,查尔斯调任该公司总经理,他充分发挥擅长重点思维的才干,很快就抓住了公司经营中的症结:国内民航公司所定的收费标准不合理,早晚高峰时间的票价和中午空闲时间的票价一样。查尔斯将正午班机的票价削减一半以上,此举一出,很快就吸引了大批旅客,载客量猛增。查尔斯任主管后的第一年,国内民航公司即扭亏为盈,并获得了丰厚的利润。

查尔斯认为,如果停止使用那些大而无用的飞机,公司的客运量还会有进一步的增长。一般旅客都希望乘坐直达班机,但庞大的“空中巴士”无法满足他们的这一愿望,尽管DC-9客机座位较少,但如果让它们从斯堪的纳维亚的城市直飞伦敦或巴黎,就能赚钱。但是原来的安排是DC-9客机到了哥本哈根客运中心就停飞,旅客要去转乘巨型“空中客车”。查尔斯把这些“空中客车”撤出航线,仅供包租之用,辟设了奥斯陆—巴黎之类的直达航线。

与此同时,查尔斯的另一举措也充分显示了他的把握事物重点的能力,这就是“翻新旧机”。当时市场上的那些新型飞机引不起查尔斯的兴趣。他说,就乘客的舒适程度而言,从DC-3客机问世之日起,客机在这方面并无多大的改进。他敦促客机制造厂改革机舱的布局,腾出地盘来加宽过道,使旅客可以随身携带更多的小件行李。查尔斯不会想不到他手下的飞机已使用达14年之久,但是他声称,秘诀在于让旅客觉得客机是新的。西南航空公司拿出1500万美元来给客机整容,更换内部设施,让班机服务人员换上时尚新装。公司的DC-9客机一直使用到1990年。靠着那些焕然一新的DC-9客机,招来越来越多的旅客,当然,财源也随之滚滚而来。

查尔斯有一种难能可贵的品质,那就是无论做什么事情,他都能够迅速把握重点,抓住关键,这也是我们解决问题必须要把握的一个重要原则。大凡成功的人,都有这样的本事,冯老便是一个典型。所以,在通往成功的道路上,抓住问题的关键,对症下药,才能达到事半功倍的效果。